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Italia

Definizione di Reclamo

Una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta verso un'impres di assicurazione, un intermediario assicurativo o un intermediario iscritto nell'elenco annesso (gli intermediari con residenza o sede legale in uno Stato Membro, che, iscritti nell'apposito elenco annesso al RUI, sono abilitati ad operare in Italia in regime di stabilimento o di libera prestazione di servizi e ai quali si applicano le Linee Guida sulla gestione dei reclami per i prodotti distribuiti in Italia) relative a un contratto di assicurazione o a un servizio assicurativo. Non sono considerati reclami le richieste di informazione o di chiarimenti, le richieste di risarcimiento danni o di esecuzione del contratto.

Tempsitica

  • Solerte riscontro inziale del reclamo (48 ore)
  • Risposta/Riscontro finale dovrebbe essere inoltrato al reclamante entro 45 giorni dalla prima ricezione del reclamo

Strutture di Tutela e Mediazione Alternativa

Quando si risponde ad un reclamo, il reclamante deve essere informato che se dovesse rimanere insoddisfatto, puo' fare ricorso all'Istituto Per La Vigilanza Sulle Assicurazioni (IVASS) per una revision del caso. Contestualmente, deve essere fornito il recapito complete dell'IVASS.