Svizzera

Definizione di Reclamo

Una dichiarazione di insoddisfazione in forma orale o scritta, che sia giustificata oppure no, diretta oppure per conto terzi, verso un impresa di servizi finanziari, relativa ad un servizio finanziario dove (1) il reclamante lamenta di aver subito (o che potrebbe subire) un danno finanziario oppure un disagio materiale e (2) relativa ad un’attivita’ del rispondente o di qualsiasi altro rispondente con il quale il primo ha relazioni di mercato oppure nella fornitura di servizi o prodotti finanziari ed il quale e’ sotto giurisdizione del Servizio Ombudsman nel Regno Unito.

Tempistica

Solerte riscontro inziale del reclamo

Risposta/Riscontro finale dovrebbe essere inoltrato al reclamante entro 8 settimane dalla prima ricezione del reclamo

Strutture di Tutela e Mediazione Alternativa

Quando si risponde ad un reclamo, il reclamante deve essere informato che se dovesse rimanere insoddisfatto, puo' fare ricorso all servizio di mediazione alternativa per una revision del caso. E’ necessario fornire I contatti completi per servizio di mediazione alternativa che sono disponibili nel Sommario della Gestione dei Reclami.

Lloyd's ha definito la procedura da seguire per i reclami internazionali (non-UK) nel "Market Bulletin Y4961 - International Complaints Handling: Expansion of New Procedures". Diversi aspetti della procedura da seguire per i reclami italiani sono stati modificati, come stabilito nel "Market Bulletin Y5091". Questi cambiamenti riflettono i requisiti normative e legali locali e la prassi del mercato.

La modalità dei Lloyd's per i reclami internazionali hanno lo scopo di consentire la supervisione della gestione dei reclami, in linea con le aspettative di regolamentazione della Financial Conduct Authority del Regno Unito (FCA), pur consetendo flessibilità per i 'Managing Agents' nel modo di gestire i reclami in conformità alle norme locali.