Assurés au Lloyd's en Belgique - comment présenter une plainte

Si vous souhaitez présenter une plainte, veuillez vérifier les coordonnées de la personne à contacter qui figurent sur votre police d’assurance.  Vous pouvez également contacter votre courtier ou si la plainte se rapporte à un sinistre, veuillez contacter la personne qui a traité votre sinistre pour l’informer de votre insatisfaction

La définition d’une plainte

Le Lloyd’s définit une plainte comme étant :

Toute expression verbale ou écrite d’une insatisfaction, qu’elle soit justifiée ou non, formulée par une personne ou pour le compte de celle-ci au sujet de la prestation ou de la non-prestation d’un service financier et qui allègue que le plaignant a subi (ou pourrait subir) une perte financière, une détresse ou des inconvénients tangibles. 

Manière dont le Lloyd’s traitera votre plainte

Le Managing Agent du Lloyd’s ou la partie désignée au titre de votre police d’assurance pour traiter votre plainte en son nom, s’efforcera de vous donner une réponse, par écrit, dans les 8 semaines qui suivent la réception de votre plainte.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse définitive que vous avez reçue, vous avez la possibilité de soumettre votre plainte à l’Ombudsman de l’Assurance, dont les coordonnées sont :

Coordonnées du Lloyd's au Royaume-Uni :

Faire une réclamation

Coordonnées du Lloyd's en België :

Coordonnées du Lloyd's au Royaume-Uni :