Make a Complaint
View all 'Make a Complaint'Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, prüfen Sie bitte Ihre Policendokumente, in welchen Sie Details Ihrer Kontaktperson bezüglich Beschwerden finden werden. Sie haben auch die Möglichkeit direkt Ihren Broker zu kontaktieren, oder falls die Beschwerde im Zusammenhang mit einem Schadenfall steht, können Sie auch direkt Ihre Kontaktperson da über Ihre Unzufriedenheit informieren.
Was ist eine Beschwerde ?
Lloyd’s definiert eine Beschwerde als:
Eine Äusserung von Unzufriedenheit adressiert an ein Versicherungsunternehmen durch eine Person, welche in Beziehung zum Versicherungsvertrag oder einem Service steht, die er oder sie erhalten hat. Das Bearbeiten von Beschwerden sollte differenziert von der Schadenbearbeitung sowie von Vertrags- / Informations -/ Klärungsanfragen werden.
Wie Lloyd's Ihre Beschwerde behandeln wird
Der Lloyd's managing agent, oder die Partei, welche in Ihrer Police aufgeführt ist und somit ernannt wurde Ihre Beschwerde in deren Namen zu bearbeiten, wird eine Entscheidung innerhalb von 8 Wochen ab Erhalt der Beschwerde anstreben und Ihnen diesen Entscheid schriftlich zukommen lassen.
Wenn Sie nach Erhalt der endgültigen Antwort nach wie vor unzufrieden sind können Sie Ihre Beschwerde allenfalls dem externen Streibeilegungsdienst, dem Financial Ombudsman Service einreichen. Die Kontaktangaben sind:
The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London
E14 9SR
United Kingdom
Dieses Beschwerdeverfahren gilt unbeschadet Ihre gesetzlichen Recht.
Einreichung einer Beschwerde
Kontaktangaben für Lloyd’s im Vereinigten Königreich:
Complaints
Fidentia House
Walter Burke Way
Chatham Maritime
Chatham
Kent
ME4 4RN