Tomadores de seguros Portgueses da Lloyd's - Como efectuar uma reclamação

Caso pretenda efetuar uma reclamação, verifique, por favor, a sua apólice para obter os dados da pessoa que deve contactar. Em alternativa, contacte o seu corretor ou, se a reclamação se relacionar com um sinistro, contate a pessoa que tenha tratado do sinistro para lhe comunicar a sua insatisfação.

O que é uma Reclamação?

A regulamentação portuguesa define uma reclamação como:
Manifestação de discordância em relação a posição assumida por seguradora ou de insatisfação em relação aos serviços prestados por esta, bem como qualquer alegação de eventual incumprimento, apresentada por tomadores de seguros, segurados, beneficiários ou terceiros lesados. Não se inserem no conceito de reclamação as declarações que integram o processo de negociação contratual, as comunicações inerentes ao processo de regularização de sinistros e eventuais pedidos de informação ou esclarecimento.

A Forma Como a Lloyd’s tratará da sua Reclamação

O managing agent da Lloyd’s, ou a parte designada na sua apólice nomeada para tratar da sua reclamação em representação do managing agent, terá de enviar-lhe a decisão tomada, por escrito, no prazo máximo de 20 dias a contar da data de recepção da reclamação.

Se continuar insatisfeito(a) após receber a resposta final, poderá reencaminhar a sua reclamação para o Provedor do Cliente da Lloyd’s. Os dados de contacto são:

Estas providências de tratamento de reclamações são sem prejuízo dos seus direitos legais.