Make a Complaint
View all 'Make a Complaint'Definition einer Beschwerde
Eine Äusserung von Unzufriedenheit adressiert an ein Versicherungsunternehmen durch eine Person, welche in Beziehung zum Versicherungsvertrag oder einem Service steht, die er oder sie erhalten hat. Das Bearbeiten von Beschwerden sollte differenziert von der Schadenbearbeitung sowie von Vertrags- / Informations -/ Klärungsanfragen werden.
Zeitrahmen
Unverzügliche Bestätigung der Beschwerde.
Eine endgültige Antwort ist innerhalb von acht Wochen nach Eingang der Beschwerde vorzulegen.
Externer Streitbeilegungsdienst
Der Beschwerdeführer muss in der Beschwerdeantwort darüber informiert werden, dass wenn er nach wie vor unglücklich ist mit dem Ergebnis / Entscheid er seine Beschwerde allenfalls dem externen Steitbeilegungsdienst zur Überprüfung einreichen kann. Der Beschwerdeführer muss in der Beschwerdeantwort mit den Kontakinformation (können unter Übersicht Beschwerdebearbeitung gefunden werden) bedient werden.