Eλληνες ασφαλισμενοι της Lloyd's - τροπος υποβολης παραπονων

Αν θέλετε να υποβάλετε ένα παράπονο, ελέγξτε το συμβόλαιό σας για τα στοιχεία του ατόμου με το οποίο πρέπει να επικοινωνήσετε.  Εναλλακτικά, επικοινωνήστε με τον ασφαλιστή σας ή, αν το παράπονο αφορά μια αποζημίωση, επικοινωνήστε με οποιονδήποτε διαχειρίζεται την αξίωσή σας για να τον ενημερώσετε για τη δυσαρέσκειά σας.

Τι είναι ένα παράπονο;

Η Τράπεζα της Ελλάδος ορίζει ένα παράπονο ως:

Μια δήλωση δυσαρέσκειας που απευθύνεται σε μια ασφαλιστική επιχείρηση από κάποιο άτομο σχετικά με το ασφαλιστήριο συμβόλαιο ή την ασφαλιστική υπηρεσία που του παρέχεται. Η διαχείριση των παραπόνων διαφοροποιείται από τη διαχείριση αξιώσεων, καθώς και από τα απλά αιτήματα για εκτέλεση συμβολαίου, πληροφορίες ή διευκρινίσεις.

Πώς θα διαχειριστεί η Lloyd's το παράπονό σας

Ο managing agent  της Lloyd's ή το μέρος που κατονομάζεται στο συμβόλαιό σας και έχει διοριστεί για τη διαχείριση του παραπόνου σας εκ μέρους του, θα έχει ως στόχο να σας παράσχει την τελική απόφαση, γραπτώς, εντός 50 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του παραπόνου.

Αν παραμείνετε δυσαρεστημένοι αφού λάβετε την τελική απάντηση, μπορείτε να παραπέμψετε το παράπονό σας σε ένα από τα τρία όργανα Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών που λειτουργούν στην Ελλάδα.  Τα στοιχεία επικοινωνίας είναι:

Τα παράπονα πρέπει να υποβάλλονται στο Συνήγορο του Καταναλωτή εντός τριών μηνών αφότου ο καταγγέλλων συνειδητοποίησε την πράξη ή την παράλειψη που έδωσε αφορμή για το παράπονο.

Η Τράπεζα της Ελλάδος θα εξετάζει μόνο παράπονα που πληρούν τον ορισμό του παραπόνου (βλ. παρακάτω).

Ο Γενικός Γραμματέας δεν θα εξετάζει παράπονα σχετικά με την άρνηση καταβολής αποζημίωσης ή την καθυστέρηση καταβολής αποζημίωσης. Επίσης, δεν θα εξετάζει αστικές αγωγές.

Αυτές οι ρυθμίσεις διαχείρισης παραπόνων πραγματοποιούνται με την επιφύλαξη των νόμιμων δικαιωμάτων σας.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Lloyd's στην Αγγλία στο:

Make a complaint