Lloyd´s je določil postopek, ki mu je treba slediti, v primeru mednarodnih (izven Združenega Kraljestva) pritožb, objavljen v Tržnem biltenu (Market Bulletin Y4961) – Obravnava mednarodnih pritožb: Dopolnilo novega pravilnika. Za slovenske pritožbe smo, kot je zapisano v Tržnem biltenu Y5091, uvedeni postopek prilagodili v številnih pogledih. Te spremembe odražajo in so v skladu s tamkajšnjimi pravnimi in zakonskimi zahtevami ter tržno prakso.

 

Namen Lloyd´s-ovih pravil glede mednarodnih pritožb je omogočiti pregled nad obravnavo pritožb v skladu z britanskim Organom za ravnanje na področju financ (UK Financial Conduct Authority – FCA), hkrati pa dopuščati dovolj prožnosti za pooblaščence za upravljanje, da delo opravljajo v skladu z lokalnimi pravili.

 

Navodila

 

Navodila za Pooblaščence za upravljanje

Povzetek obravnave pritožb

 

Definicija pritožbe

 

Kakršenkoli pisni ali ustni izraz nezadovoljstva, naj bo le-to upravičeno ali ne, od same osebe ali v imenu določene osebe, glede opravljene, pomanjkljivo opravljene ali nezagotovljene finančne storitve, ki:

Navaja, da je pritožnik utrpel (ali lahko utrpi) finančno izgubo, materialno škodo ali materialno izgubo in,

Ki je v povezavi z dejavnostjo nasprotne stranke, ali katere koli druge stranke, s katero je nasprotna stranka bila v povezavi v okviru trženja ali izvajanja finančnih storitev ali proizvodov.

Časovni roki

 

Potrdilo o prejeme je treba posalti takoj

 

Končni odgovor je treba poslati najkasneje 8 tednov po prejetju pritožbe.

 

Zunanje reševanje sporov

 

V odgovoru je pritožnika treba obvestiti, da če njegova pritožba ostaja nezadovoljena, se s pritožbo lahko obrne na primerno Službo za zunanje reševanje sporov. Pritožniku je treba dati vse potrebne podatke in naslov Službe za zunanje reševanje sporov, ki so zapisani v Povzetku obravnave pritožb.

 

The Financial Ombudsman Service

 

Obvestilo o pritožbi in Lloyd´s–ova telefonska linija za pomoč

 

Preglednica za mednarodna obvestila

 

Elektronski naslov za obvestila: internationalcomplaints@lloyds.com

 

Telefonska linija za pomoč za pritožbe: +44 (0) 207 327 5696