Lloyd's ha definite la procedura da seguire per i reclami internazionali (non-UK) nel "Market Bulletin Y4961 - International Complaints Handling: Expansion of New Procedures". Diversi aspetti della procedura da seguire per i reclami italiani sono stati modificati, come stabilito nel "Market Bulletin Y5041". Questi cambiamenti riflettono i requisiti normative e legali locali e la prassi del mercato.   

La modalità dei Lloyd's per i reclami internazionali hanno lo scopo di consentire la supervisione della gestione dei reclami, in linea con le aspettative di regolamentazione della Financial Conduct Authority del Regno Unito (FCA), pur consetendo flessibilità per i 'Managing Agents' nel modo di gestire i reclami in conformità alle norme locali.

Guida

 Guida Per i 'Managing Agents'

Sommario della Gestione dei Reclami

Definizione di Reclamo

Una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta verso un'impres di assicurazione, un intermediario assicurativo o un intermediario iscritto nell'elenco annesso (gli intermediari con residenza o sede legale in uno Stato Membro, che, iscritti nell'apposito elenco annesso al RUI, sono abilitati ad operare in Italia in regime di stabilimento o di libera prestazione di servizi e ai quali si applicano le Linee Guida sulla gestione dei reclami per i prodotti distribuiti in Italia) relative a un contratto di assicurazione o a un servizio assicurativo. Non sono considerati reclami le richieste di informazione o di chiarimenti, le richieste di risarcimiento danni o di esecuzione del contratto.

Tempsitica

  • Solerte riscontro inziale del reclamo (48 ore)
  • Risposta/Riscontro finale dovrebbe essere inoltrato al reclamante entro 45 giorni dalla prima ricezione del reclamo

Strutture di Tutela e Mediazione Alternativa

Quando si risponde ad un reclamo, il reclamante deve essere informato che se dovesse rimanere insoddisfatto, puo' fare ricorso all'Istituto Per La Vigilanza Sulle Assicurazioni (IVASS) per una revision del caso. Contestualmente, deve essere fornito il recapito complete dell'IVASS.

Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS)

Notifica Dei Reclami e Lloyd's Helpine

Modello di notifica

Email di notifica: internationalcomplaints@lloyds.com

Telefono: +44 (0) 207 327 5696