Caso pretenda efetuar uma reclamação, verifique, por favor,  a sua apólice para obter os dados da pessoa que deve contactar. Em alternativa, contacte o seu corretor ou, se a reclamação se relacionar com um sinistro, contate a pessoa que tenha tratado do sinistro para lhe comunicar a sua insatisfação.

O que é uma Reclamação?

A regulamentação portuguesa define uma reclamação como:

Manifestação de discordância em relação a posição assumida por seguradora ou de insatisfação em relação aos serviços prestados por esta, bem como qualquer alegação de eventual incumprimento, apresentada por tomadores de seguros, segurados, beneficiários ou terceiros lesados. Não se inserem no conceito de reclamação as declarações que integram o processo de negociação contratual, as comunicações inerentes ao processo de regularização de sinistros e eventuais pedidos de informação ou esclarecimento.

A Forma Como a Lloyd’s tratará da sua Reclamação

O managing agent da Lloyd’s, ou a parte designada na sua apólice nomeada para tratar da sua reclamação em representação do managing agent, terá de enviar-lhe a decisão tomada, por escrito, no prazo máximo de 20 dias a contar da data de recepção da reclamação.

Se continuar insatisfeito(a) após receber a resposta final, poderá reencaminhar a sua reclamação para o Provedor do Cliente da Lloyd’s. Os dados de contacto são:

Sr. Dr. Gonçalo Vareiro
PACC.V, Sociedade de Advogados RL
Rua Braamcamp, n.º 6, 1.º Esq.
1250-050 Lisboa
Portugal

Fax: +351 213 802 629
E-mail: 
gvareiro@paccv.com

Estas providências de tratamento de reclamações são sem prejuízo dos seus direitos legais.

O endereço da sucursal em Portugal é o seguinte:

Dr. Juan Arsuaga
Mandatário Geral do Lloyd's para Portugal

À atençâo de CCA Advogados

Rua Victor Cordon N10A, 4 e 5 pisos

1249-202 Lisboa

Email: ana.berron@lloyds.com

Tel: + 351 21 388 34 79 

O endereço da sucursal em Reino Unido é o seguinte :

Complaints
Fidentia House
Walter Burke Way
Chatham Maritime
Chatham
Kent
ME4 4RN

Email: internationalcomplaints@lloyds.com or complaints@lloyds.com

Tel: +44 (0)20 7327 5693