Si vous souhaitez présenter une plainte, veuillez vérifier les coordonnées de la personne à contacter qui figurent sur votre police d’assurance.  Vous pouvez également contacter votre courtier ou si la plainte se rapporte à un sinistre, veuillez contacter la personne qui a traité votre sinistre pour l’informer de votre insatisfaction.

Qu’est-ce qu’une réclamation?

L'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) définit la réclamation comme suit :

Une déclaration actant le mécontentement d'un client envers un professionnel.  Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.

Traitement des réclamations par le Lloyd's

Le Managing Agent du Lloyd's, ou la partie désignée pour statuer sur une réclamation en son nom, s'efforcera de vous fournir une réponse définitive dans les deux mois suivant la réception de la réclamation.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse finale ou si vous n'avez pas reçu de réponse définitive dans le délai de deux mois, vous avez la possibilité de soumettre votre réclamation au Médiateur de l'Assurance, dont les coordonnées sont:

La Médiation de l'Assurance

TSA 50110

75441 Paris Cedex 09

France

le.mediateur@mediation-assurance.org

Le médiateur gère les réclamations des assurés personnes physiques. Il ne gère pas les réclamations émanant des tiers lésés ou des personnes morales.  

Ces dispositions sur le traitement des réclamations ne portent pas atteintes à votre droit d’intenter une action en justice. 

Faire une réclamation

Coordonnées du Lloyd's en France :

Lloyd's France SAS
8-10 rue Lamennais
75008 Paris
France

Email: lloydsparis@lloyds.com

Tel: + 33 (0) 1 42 60 43 43
Fax: + 33 (0) 1 42 60 14 41

Coordonnées du Lloyd's au Royaume-Uni :

Complaints
Fidentia House
Walter Burke Way
Chatham Maritime
Chatham
Kent
ME4 4RN

Email: internationalcomplaints@lloyds.com or complaints@lloyds.com

Tel: +44 (0)20 7327 5693

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Lloyd's France SAS
8-10 rue Lamennais
75008 Paris
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Email: lloydsparis@lloyds.com

Tel: + 33 (0) 1 42 60 43 43
Fax: + 33 (0) 1 42 60 14 41

 

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Fidentia House
Walter Burke Way
Chatham Maritime
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Email: complaints@lloyds.com

Tel: +44 (0)20 7327 5693
Fax: +44 (0)20 7327 5225