Si vous souhaitez présenter une plainte, veuillez vérifier les coordonnées de la personne à contacter qui figurent sur votre police d’assurance.  Vous pouvez également contacter votre courtier ou si la plainte se rapporte à un sinistre, veuillez contacter la personne qui a traité votre sinistre pour l’informer de votre insatisfaction

La définition d’une plainte

Le Lloyd’s définit une plainte comme étant :

Toute expression verbale ou écrite d’une insatisfaction, qu’elle soit justifiée ou non, formulée par une personne ou pour le compte de celle-ci au sujet de la prestation ou de la non-prestation d’un service financier et qui allègue que le plaignant a subi (ou pourrait subir) une perte financière, une détresse ou des inconvénients tangibles. 

Manière dont le Lloyd’s traitera votre plainte

Le Managing Agent du Lloyd’s ou la partie désignée au titre de votre police d’assurance pour traiter votre plainte en son nom, s’efforcera de vous donner une réponse, par écrit, dans les 8 semaines qui suivent la réception de votre plainte.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse définitive que vous avez reçue, vous avez la possibilité de soumettre votre plainte à l’Ombudsman de l’Assurance, dont les coordonnées sont :

Insurance Ombudsman (Ombudsdienst Verzekeringen/Ombudsman des assurances)

De Meeussquare 35

1000 Bruxelles

Belgique

Téléphone : +32 (2) 547 58 71

Télécopie : +32 (2) 547 59 75

Site Internet : www.ombudsman.as  

Faire une réclamation

Coordonnées du Lloyd's en België :

Beursplein 37

Postbus 30196

3001 DD Rotterdam

Email: lloydsbenelux@lloyds.com

Tel: + 31 10 205 2110 

Coordonnées du Lloyd's au Royaume-Uni :

Complaints
Fidentia House
Walter Burke Way
Chatham Maritime
Chatham
Kent
ME4 4RN

Email: internationalcomplaints@lloyds.com or complaints@lloyds.com

Tel: +44 (0)20 7327 5693

  • Manière dont le Lloyd’s traitera votre plainte

    Le Managing Agent du Lloyd’s ou la partie désignée au titre de votre police d’assurance pour traiter votre plainte en son nom, s’efforcera de vous donner une réponse, par écrit, dans les 8 semaines qui suivent la réception de votre plainte.

    Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse définitive que vous avez reçue, vous avez la possibilité de soumettre votre plainte à l’Ombudsman de l’Assurance, dont les coordonnées sont :

    Insurance Ombudsman (Ombudsdienst Verzekeringen/Ombudsman des assurances)
    de Meeussquare 35
    1000 Bruxelles
    Belgique

    Téléphone: +32 (2) 547 58 71
    Télécopie: +32 (2) 547 59 75

    Site Internet: www.ombudsman.as   

    Ces dispositions sur le traitement des plaintes ne portent pas atteinte à vos droits légaux.

  • La définition d’une plainte

    Le Lloyd’s définit une plainte comme étant :

    Toute expression verbale ou écrite d’une insatisfaction, qu’elle soit justifiée ou non, formulée par une personne ou pour le compte de celle-ci au sujet de la prestation ou de la non-prestation d’un service financier et qui allègue que le plaignant a subi (ou pourrait subir) une perte financière, une détresse ou des inconvénients tangibles. 

Faire une réclamation

Coordonnées du Lloyd's en België :

Beursplein 37

Postbus 30196

3001 DD Rotterdam

Email: lloydsbenelux@lloyds.com

Tel: + 31 10 205 2110 

Coordonnées du Lloyd's au Royaume-Uni :

Complaints
Fidentia House
Walter Burke Way
Chatham Maritime
Chatham
Kent
ME4 4RN

Email: complaints@lloyds.com

Tel: +44 (0)20 7327 5693
Fax: +44 (0)20 7327 5225