Guidance

Guidance for Managing Agents

Complaints Handling Summary

Ορισμός παραπόνου

Ένα παράπονο ή μια δήλωση δυσαρέσκειας που απευθύνεται σε μια ασφαλιστική επιχείρηση από κάποιο άτομο σχετικά με το ασφαλιστήριο συμβόλαιο ή την ασφαλιστική υπηρεσία που του παρέχεται. Η διαχείριση των παραπόνων θα πρέπει να διαφοροποιείται από τη διαχείριση αξιώσεων, καθώς και από τα απλά αιτήματα για εκτέλεση συμβολαίου, πληροφορίες ή διευκρινίσεις.

Χρονοδιαγράμματα

  • • Επιβεβαίωση παραλαβής εντός 2 εργάσιμων ημερών
    • Μια τελική απάντηση πρέπει να εκδίδεται εντός 15 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του παραπόνου.
    • Εάν δεν είναι εφικτό να εκδοθεί μια τελική απάντηση εντός 15 εργάσιμων ημερών, ο παραπονούμενος πρέπει να ενημερωθεί για το λόγο της καθυστέρησης και να του χορηγηθεί ένα αναθεωρημένο χρονοδιάγραμμα για την τελική απάντηση, το οποίο δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 30 εργάσιμες ημέρες από τη λήξη της αρχικής προθεσμίας των 15 εργάσιμων ημερών. Ο ασφαλιστής πρέπει να κρατά ενήμερο τον παραπονούμενο για την πρόοδο της διαχείρισης του παραπόνου.

Υπηρεσία επίλυσης διαφορών

Ενιαίος Φορέας Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσης

The Financial Ombudsman

Notification of Complaints & Lloyd's helpline

Overseas Notification Spreadsheet

Notification Email: internationalcomplaints@lloyds.com

Complaints Helpline: +44 (0) 207 327 5696